Términos generales y Condiciones de uso
Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web apartamentospalaciodeyolanda.com y la contratación de servicios en Apartamentos Palacio de Yolanda Tres Cruces Zamora (en adelante, “el Alojamiento”). Al utilizar este sitio web o realizar una reserva, usted acepta plenamente estos términos y condiciones.
1. Términos Generales
- Solo se permite la realización de reservas a mayores de edad con capacidad legal según la legislación española.
- La confirmación de una reserva implica la aceptación de estos Términos Generales y Condiciones de Uso.
- No se permiten mascotas en ninguna de las instalaciones del Alojamiento.
- No se permite fumar en ninguna de las instalaciones; todos los apartamentos y estudios son para no fumadores.
- El Alojamiento se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Los usuarios deben leerlas antes de aceptarlas.
- Los precios mostrados en la web están expresados en euros (€), incluyen IVA (10%) y corresponden a la tarifa vigente en el momento de la reserva. Cualquier cargo adicional se mostrará antes de finalizar la reserva.
- Los precios pueden modificarse según la oferta y la demanda, sin afectar a reservas ya confirmadas.
- El idioma de comunicación con clientes y usuarios será el castellano.
- Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
2. Comunicación y Contacto
- Dirección: Avda. Tres Cruces, 30, 49008 Zamora (España)
- Teléfono: +34 608 685 952
- Correo electrónico: reservas@apartamentospalaciodeyolanda.com
- Formulario de contacto disponible en el sitio web
3. Responsabilidades de los usuarios y clientes
- Usar la web y los servicios de manera lícita, respetando la legislación vigente y los derechos de terceros.
- Proporcionar datos veraces al realizar la reserva; serán responsables de cualquier consecuencia derivada de datos falsos o erróneos.
- Respetar y aceptar las condiciones generales, aviso legal, política de privacidad y política de cookies.
- El incumplimiento puede dar lugar a cancelación de servicios sin aviso previo ni derecho a indemnización, así como a acciones legales.
4. Responsabilidades del Alojamiento
El Alojamiento se compromete a respetar las obligaciones establecidas en estos términos, ofreciendo el servicio reservado a cambio del precio acordado.
5. Procedimiento de Reserva
- Seleccionar el apartamento o estudio deseado.
- Elegir fechas y número de personas.
- Rellenar los datos del cliente en el formulario correspondiente.
- Aceptar los Términos Generales y Condiciones de Uso.
- Realizar el pago a través de los medios indicados.
Tras finalizar el proceso, el cliente recibirá un correo de confirmación con el resumen de la reserva y las normas de uso.
6. Formas de Pago
- Tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela segura contratada con Banco Sabadell (confirmación inmediata).
- Transferencia bancaria a la cuenta indicada al finalizar la reserva (confirmación tras recepción del pago).
- Pago con tarjeta directamente en el alojamiento, si existe disponibilidad.
7. Cancelaciones y devoluciones
- Cancelaciones hasta 72 horas antes de la llegada: devolución del 80% del importe.
- Cancelaciones fuera de plazo o no presentación: facturación del 100% del importe de la reserva.
- En casos de fuerza mayor o incidencias, se evaluarán soluciones individualmente.
- Para dudas o información adicional, contactar con el Alojamiento mediante los medios indicados.
8. Normas de la casa
- Entrada: 15:30 a 22:00 horas; Salida: 6:00 a 12:00 horas.
- Presentar documento de identidad y tarjeta de crédito al hacer check-in.
- Informar con antelación de la hora prevista de llegada.
- Niños: se permiten de cualquier edad; cunas disponibles a petición (0-2 años, 20 € por noche).
- No hay camas supletorias disponibles.
- Prohibido fumar y traer mascotas.
- No se permiten fiestas ni eventos; mantener el ruido mínimo entre 23:00 y 08:00 horas.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio Web son propiedad exclusiva de Apartamentos Palacio de Yolanda o de sus legítimos autores. Queda prohibida la reproducción sin autorización expresa.
10. Política de privacidad
Los datos personales facilitados se tratarán conforme a la Política de Privacidad.
11. Política de cookies
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12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Zamora, salvo disposición legal en contrario.
13. Licencia turística
Número de licencia: 49/000047
14. Contacto
Para cualquier consulta:
Teléfono: +34 608 685 952
Correo electrónico: reservas@apartamentospalaciodeyolanda.com
Última actualización: octubre de 2025