Términos generales y Condiciones de uso

Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web apartamentospalaciodeyolanda.com y la contratación de servicios en Apartamentos Palacio de Yolanda Tres Cruces Zamora (en adelante, “el Alojamiento”). Al utilizar este sitio web o realizar una reserva, usted acepta plenamente estos términos y condiciones.

1. Términos Generales

• Solo se permite la realización de reservas a mayores de edad con capacidad legal según la legislación española.
• La confirmación de una reserva implica la aceptación de estos Términos Generales y Condiciones de Uso.
• No se permiten mascotas en ninguna de las instalaciones del Alojamiento.
• No se permite fumar en ninguna de las instalaciones; todos los apartamentos y estudios son para no fumadores.
• El Alojamiento se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Los usuarios deben leerlas antes de aceptarlas.
• Los precios mostrados en la web están expresados en euros (€), incluyen IVA (10%) y corresponden a la tarifa vigente en el momento de la reserva. Cualquier cargo adicional se mostrará antes de finalizar la reserva.
• Los precios pueden modificarse según la oferta y la demanda, sin afectar a reservas ya confirmadas.
• El idioma de comunicación con clientes y usuarios será el castellano.
• Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.

2. Comunicación y Contacto

• Dirección: Avda. Tres Cruces, 30, 49008 Zamora (España)
• Teléfono: +34 608 685 952
• Correo electrónico: reservas@apartamentospalaciodeyolanda.com
• Formulario de contacto disponible en el sitio web

3. Responsabilidades de los usuarios y clientes

• Usar la web y los servicios de manera lícita, respetando la legislación vigente y los derechos de terceros.
• Proporcionar datos veraces al realizar la reserva; serán responsables de cualquier consecuencia derivada de datos falsos o erróneos.
• Respetar y aceptar las condiciones generales, aviso legal, política de privacidad y política de cookies.
• El incumplimiento puede dar lugar a cancelación de servicios sin aviso previo ni derecho a indemnización, así como a acciones legales.

4. Responsabilidades del Alojamiento

El Alojamiento se compromete a respetar las obligaciones establecidas en estos términos, ofreciendo el servicio reservado a cambio del precio acordado.

5. Procedimiento de Reserva

1. Seleccionar el apartamento o estudio deseado.
2. Elegir fechas y número de personas.
3. Rellenar los datos del cliente en el formulario correspondiente.
4. Aceptar los Términos Generales y Condiciones de Uso.
5. Realizar el pago a través de los medios indicados.

Tras finalizar el proceso, el cliente recibirá un correo de confirmación con el resumen de la reserva y las normas de uso.

6. Formas de Pago

• Tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela segura contratada con Banco Sabadell (confirmación inmediata).
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada al finalizar la reserva (confirmación tras recepción del pago).
• Pago con tarjeta directamente en el alojamiento, si existe disponibilidad.

7. Cancelaciones y devoluciones

• Cancelaciones hasta 72 horas antes de la llegada: devolución del 80% del importe.
• Cancelaciones fuera de plazo o no presentación: facturación del 100% del importe de la reserva.
• En casos de fuerza mayor o incidencias, se evaluarán soluciones individualmente.
• Para dudas o información adicional, contactar con el Alojamiento mediante los medios indicados.

8. Normas de la casa

• Entrada: 15:30 a 22:00 horas; Salida: 6:00 a 12:00 horas.
• Presentar documento de identidad y tarjeta de crédito al hacer check-in.
• Informar con antelación de la hora prevista de llegada.
• Niños: se permiten de cualquier edad; cunas disponibles a petición (0-2 años, 20 € por noche).
• No hay camas supletorias disponibles.
• Prohibido fumar y traer mascotas.
• No se permiten fiestas ni eventos; mantener el ruido mínimo entre 23:00 y 08:00 horas.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio Web son propiedad exclusiva de Apartamentos Palacio de Yolanda o de sus legítimos autores. Queda prohibida la reproducción sin autorización expresa.

10. Política de privacidad

Los datos personales facilitados se tratarán conforme a la Política de Privacidad.

11. Política de cookies

Este sitio web utiliza las siguientes cookies:

El usuario puede configurar o bloquear cookies desde su navegador. Rechazar cookies puede limitar algunas funcionalidades del sitio web.

Más información disponible en nuestra Política de Cookies.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Zamora, salvo disposición legal en contrario.

13. Licencia turística

Número de licencia: 49/000047

14. Contacto

Para cualquier consulta:

Teléfono: +34 608 685 952
Correo electrónico: reservas@apartamentospalaciodeyolanda.com

Última actualización: octubre de 2025